წესები და პირობები
გთხოვთ, ყურადღებით წაიკითხოთ სერვისის გამოყენებამდე.
ბოლო განახლება: 05.10.2026
წინამდებარე წესები და პირობები წარმოადგენს იურიდიულად სავალდებულო ხელშეკრულებას თქვენსა (მომხმარებელი) და შპს აფგოუ ჯორჯიას (საიდენტიფიკაციო ნომერი: 440402734; შემდგომში „კომპანია“, „UpGo“, „ჩვენ“) შორის. UpGo არის მგზავრთა და გზავნილების გადაყვანის მომსახურების მიმწოდებელი, რომელიც ამ მომსახურებას გთავაზობთ საკუთარი სახელით ვებსაიტის upgo.ge მეშვეობით. საიტზე რეგისტრაციით, ჯავშნის განთავსებით ან მომსახურების ნებისმიერი სახით გამოყენებით თქვენ ადასტურებთ, რომ წაიკითხეთ, გაიგეთ და სრულად ეთანხმებით ამ პირობებს. თუ არ ეთანხმებით, გთხოვთ, არ ისარგებლოთ მომსახურებით.
1. ტერმინთა განმარტება
- „კომპანია“ — შპს აფგოუ ჯორჯია, გადაყვანის მომსახურების მიმწოდებელი.
- „საიტი“ — ვებსაიტი upgo.ge და მასთან დაკავშირებული ციფრული სერვისები, რომელთა მეშვეობითაც კომპანია ყიდის თავის მომსახურებას.
- „რეისი“ — კომპანიის მიერ დაგეგმილი და საიტზე გამოქვეყნებული გადაყვანა კონკრეტული თარიღით, დროით და მიმართულებით.
- „მძღოლი“ — პირი, რომელსაც კომპანია იწვევს ხელშეკრულების საფუძველზე და რომელიც კომპანიის სახელით და მისი სტანდარტების შესაბამისად ასრულებს რეისს.
- „მომხმარებელი“ — ფიზიკური პირი, რომელიც ჯავშნის რეისს ან აგზავნის გზავნილს.
- „ჯავშანი“ — გადახდით დადასტურებული ადგილი ან გზავნილის ადგილი კონკრეტულ რეისზე.
2. მომსახურების აღწერა
- კომპანია გთავაზობთ საქართველოში მგზავრთა და გზავნილების გადაყვანის მომსახურებას. ჯავშნის გადახდით თქვენ დებთ ხელშეკრულებას უშუალოდ კომპანიასთან.
- კომპანია განსაზღვრავს მიმართულებებს, განრიგს, ფასებს, მომსახურების სტანდარტებს და ნიშნავს მძღოლს თითოეულ რეისზე.
- რეისს ფიზიკურად ასრულებს კომპანიის მიერ მოწვეული მძღოლი. კომპანია პასუხისმგებელია თქვენ წინაშე მომსახურების სათანადო შესრულებაზე ამ პირობებისა და საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
- კომპანია მძღოლებს ამოწმებს თანამშრომლობის დაწყებამდე და შემდეგ პერიოდულად.
- მომსახურება ხელმისაწვდომია საქართველოს ტერიტორიაზე. კომპანიას შეუძლია შეცვალოს მიმართულებები და განრიგი. უკვე დადასტურებული ჯავშნის ცვლილების შემთხვევაში მოქმედებს მე-5 მუხლის შესაბამისი პუნქტი.
3. ანგარიში და მომხმარებლის ვალდებულებები
- ანგარიშის შესაქმნელად უნდა იყოთ სულ მცირე 18 წლის ან მოქმედებდეთ კანონიერი წარმომადგენლის თანხმობით.
- ვალდებული ხართ მიუთითოთ ზუსტი და უტყუარი მონაცემები (სახელი, ტელეფონი, ელფოსტა) და დროულად განაახლოთ ისინი.
- პასუხისმგებელი ხართ თქვენი ანგარიშისა და პაროლის უსაფრთხოებაზე. ყველა ქმედება, რომელიც თქვენი ანგარიშიდან განხორციელდა, ჩაითვლება თქვენს ქმედებად.
- აკრძალულია: ცრუ ჯავშნები; სხვისი ვინაობით სარგებლობა; საიტის ავტომატიზებული სკრეიპინგი; სისტემაში უნებართვო შეღწევის მცდელობა; მომსახურების ნებისმიერი უკანონო მიზნით გამოყენება.
- კომპანიას უფლება აქვს დაბლოკოს ან წაშალოს ანგარიში ამ წესების დარღვევის, თაღლითობის ეჭვის ან სხვა მგზავრის ან მძღოლის უსაფრთხოების საფრთხის შემთხვევაში.
4. ჯავშანი და გადახდა
- ჯავშანი ძალაში შედის მხოლოდ ონლაინ გადახდის წარმატებით დასრულების შემდეგ. გადაუხდელი ჯავშანი ავტომატურად უქმდება.
- მომსახურების ფასს ადგენს კომპანია. ფასები მოცემულია ქართულ ლარში (₾) და მოიცავს კანონით გათვალისწინებულ გადასახადებს, თუ სხვა რამ არ არის მითითებული.
- გადახდას იღებს კომპანია. გადახდა მუშავდება ლიცენზირებული საგადახდო პროვაიდერის მეშვეობით. კომპანია არ ინახავს თქვენი ბარათის სრულ მონაცემებს.
- ჯავშნის დადასტურების შემდეგ იღებთ ჯავშნის ნომერს. ზუსტი აყვანისა და ჩამოსვლის მისამართები ხელმისაწვდომია გადახდის შემდეგ.
- აშკარა ტექნიკური შეცდომით (მაგალითად, არასწორად გამოქვეყნებული ფასით) გაკეთებული ჯავშანი შეიძლება გაუქმდეს თანხის სრული დაბრუნებით.
5. გაუქმება და თანხის დაბრუნება
- გამგზავრებამდე 10 საათზე ნაკლებ დროში გაუქმებული ჯავშნის თანხა არ ბრუნდება.
- თუ რეისს აუქმებს ან მნიშვნელოვნად ცვლის კომპანია (მათ შორის მძღოლის მიზეზით), თქვენი არჩევანით ან სრულად დაგიბრუნდებათ თანხა, ან შემოგთავაზებთ ალტერნატიულ რეისს.
- მგზავრის გამოუცხადებლობა (no-show) ან შეთანხმებულ ადგილას დაგვიანება ლოდინის ვადის ამოწურვის შემდეგ ჩაითვლება შესრულებულ მომსახურებად და თანხა არ ბრუნდება.
- თანხა ბრუნდება იმავე საგადახდო საშუალებაზე, ჩვეულებრივ 1–5 სამუშაო დღეში. ბანკის მხრიდან დამუშავების ვადა ჩვენს კონტროლს არ ექვემდებარება.
- დეტალური წესები იხილეთ გაუქმებისა და დაბრუნების პოლიტიკის გვერდზე, რომელიც წინამდებარე პირობების განუყოფელი ნაწილია.
6. მგზავრობის წესები
- გთხოვთ, იყოთ აყვანის ადგილას დანიშნულ დრომდე მინიმუმ 5 წუთით ადრე. მძღოლი ელოდება კომპანიის პოლიტიკით განსაზღვრულ დროს.
- სავალდებულოა უსაფრთხოების ღვედის გამოყენება და მძღოლის გონივრული მითითებების შესრულება.
- სალონში აკრძალულია მოწევა, ალკოჰოლის მიღება, ნარკოტიკული საშუალებები, აგრესიული ან სხვა მგზავრთა შემაწუხებელი ქცევა.
- კომპანიას მძღოლის მეშვეობით უფლება აქვს უარი თქვას გადაყვანაზე ან შეწყვიტოს მომსახურება თანხის დაბრუნების გარეშე, თუ მგზავრი არის ალკოჰოლის ან ნარკოტიკის ზემოქმედების ქვეშ ან ქმნის საფრთხეს.
- ბარგი: სტანდარტულად ერთი ჩემოდანი და ერთი ხელბარგი თითო მგზავრზე. დამატებითი ან არასტანდარტული ბარგი წინასწარ უნდა შეთანხმდეს კომპანიასთან.
- შინაური ცხოველის ან ბავშვის სავარძლის საჭიროება წინასწარ უნდა მიეთითოს ჯავშანში ან შეთანხმდეს კომპანიასთან.
7. გზავნილები
- კომპანია იღებს გზავნილებს მხოლოდ იმ რეისებზე, სადაც ეს მომსახურება აქტიურია, დადგენილი წონის კატეგორიებისა და ტარიფების მიხედვით (მაქს. 20 კგ).
- მკაცრად აკრძალულია: ფული და ძვირფასეულობა; დოკუმენტების ორიგინალები; იარაღი; ნარკოტიკული და ფსიქოტროპული ნივთიერებები; ფეთქებადი, ადვილად აალებადი, მომწამვლელი და სხვა საშიში ტვირთი; ცოცხალი არსებები; მალფუჭებადი პროდუქტი; ნებისმიერი კანონით აკრძალული ნივთი.
- გამგზავნი პასუხისმგებელია გზავნილის შიგთავსზე, სათანადო შეფუთვასა და კანონიერებაზე. აკრძალული ტვირთის გაგზავნით გამოწვეულ შედეგებზე პასუხისმგებლობა ეკისრება გამგზავნს.
- კომპანიას უფლება აქვს უარი თქვას გზავნილის მიღებაზე ან შეამოწმოს შეფუთვა უსაფრთხოების მიზნით.
- კომპანია პასუხისმგებელია გზავნილზე მიღებიდან ადრესატისთვის გადაცემამდე. დაზიანების ან დაკარგვის შემთხვევაში ანაზღაურება შემოიფარგლება გზავნილის ტრანსპორტირების ღირებულებით, თუ დამატებითი დაზღვევა არ არის შეთანხმებული. ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება კომპანიის ან მძღოლის განზრახ ან უხეში გაუფრთხილებლობით მიყენებულ ზიანზე.
8. მძღოლები
- რეისებს ასრულებენ კომპანიის მიერ შერჩეული და ხელშეკრულებით მოწვეული მძღოლები. კომპანია პასუხს აგებს თქვენ წინაშე მძღოლის მიერ მომსახურების შესრულებაზე ისე, როგორც საკუთარ ქმედებაზე.
- კომპანია უზრუნველყოფს, რომ თითოეულ მძღოლს ჰქონდეს მოქმედი მართვის მოწმობა და ტექნიკურად გამართული და დაზღვეული ავტომობილი.
- კომპანია ასევე უზრუნველყოფს, რომ მძღოლი იცავდეს საგზაო მოძრაობის წესებს და კომპანიის მომსახურების სტანდარტებს.
- კომპანია აფასებს მძღოლების მუშაობას, მათ შორის მომხმარებელთა შეფასებების საფუძველზე. მას უფლება აქვს ჩამოაშოროს მძღოლი რეისებს სტანდარტების დარღვევის ან უსაფრთხოების რისკის შემთხვევაში.
9. პასუხისმგებლობა და მისი შეზღუდვა
- კომპანია პასუხისმგებელია მომსახურების სათანადო შესრულებაზე ამ პირობებისა და საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
- კანონით დაშვებულ მაქსიმალურ ფარგლებში კომპანია არ იღებს პასუხისმგებლობას არაპირდაპირ, თანამდევ ან შემთხვევით ზიანზე. ეს მოიცავს დაკარგულ მოგებას, შეხვედრას, მიუღებელ შემოსავალს ან სხვა არაპირდაპირ ზარალს.
- კომპანიის ჯამური პასუხისმგებლობა კონკრეტულ ჯავშანთან დაკავშირებული კონტრაქტული ზიანისთვის არ აღემატება ამ ჯავშნისთვის ფაქტობრივად გადახდილ თანხას.
- კომპანია არ აგებს პასუხს დაგვიანებაზე ან შეფერხებაზე, რომელიც გამოწვეულია ფორსმაჟორით. ფორსმაჟორი მოიცავს ამინდს, გზის ჩაკეტვას, სხვა პირის მიერ გამოწვეულ საგზაო შემთხვევას, გაფიცვას, სამთავრობო აკრძალვას და საკომუნიკაციო ან საგადახდო სისტემების მწყობრიდან გამოსვლას.
- ზემოაღნიშნული შეზღუდვები არ ვრცელდება სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის მიყენებულ ზიანზე, განზრახ ან უხეში გაუფრთხილებლობით მიყენებულ ზიანზე ან ნებისმიერ სხვა პასუხისმგებლობაზე, რომლის გამორიცხვა ან შეზღუდვაც კანონით აკრძალულია.
10. ინტელექტუალური საკუთრება
- საიტის სახელი, ლოგო, დიზაინი, ტექსტები, ფოტოები და პროგრამული უზრუნველყოფა წარმოადგენს კომპანიის ან მისი ლიცენზიარების საკუთრებას.
- აკრძალულია მასალის კოპირება, გავრცელება, მოდიფიცირება ან კომერციული გამოყენება წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე.
- მომხმარებლის მიერ დატოვებული შეფასებები და კომენტარები შეიძლება გამოქვეყნდეს საიტზე. შეურაცხმყოფელი ან ცრუ შინაარსი წაიშლება.
11. პრეტენზიები და დავები
- პრეტენზია უნდა წარადგინოთ მგზავრობიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში ელფოსტაზე info@upgo.ge ან ტელეფონზე 0323333112. ეს ვადა არ ზღუდავს კანონით მინიჭებულ თქვენს უფლებებს.
- ეცდებით პასუხი გაგცეთ 10 სამუშაო დღეში და დავა მოვაგვაროთ მოლაპარაკებით.
- წინამდებარე პირობები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. შეუთანხმებელი დავა განიხილება საქართველოს სასამართლოში კანონით დადგენილი განსჯადობის მიხედვით.
12. პირობების ცვლილება
- კომპანია იტოვებს უფლებას პერიოდულად განაახლოს ეს პირობები. განახლებული ვერსია ძალაში შედის საიტზე გამოქვეყნებისთანავე.
- უკვე დადასტურებულ ჯავშანზე ვრცელდება ის პირობები, რომლებიც ჯავშნის მომენტში მოქმედებდა.
- კითხვების შემთხვევაში დაგვიკავშირდით: info@upgo.ge · 0323333112.